22.4.2025
15 minutes
Денис Мозгін
29.4.2025
10 minutes
Денис Мозгін: Наш голосовий ШІ обробляє до 100 000 дзвінків на годину і говорить 49 мовами
Розкажіть коротко про себе та ваш проєкт у сфері ШІ. Яку проблему ви вирішуєте для клієнтів?
Мене звати Денис. Я мав честь представляти Україну на WebSummit 2024 у складі делегації від Мінцифри зі своїм стартапом mariya.ai— це віртуальний психолог на базі штучного інтелекту. Зараз ми з командою BSG розвиваємо напрям голосових ШІ-агентів. Це рішення, що дозволяє обробляти голосові дзвінки у масовому масштабі — до 100 000 дзвінків на годину. Ми закриваємо весь цикл комунікації: голос, SMS, Viber, ретеншн-кампанії, тестування продуктів або ніш. Наприклад, у США голосовий ШІ вже використовували на виборах — дзвінки з голосом Трампа опитували виборців, закликали йти голосувати. Сила — у масштабі й персоналізації.
Рішення закриває декілька критичних проблем власників бізнесу:
- Коли відділ продажів не дає потрібної конверсії.
- Коли менеджери не повертають клієнтів.
- Коли текучка і контроль команди займає купу ресурсів, а результату немає.
- Та коли бізнес працює на кількох гео або виходить на нові ринки, де потрібно комунікувати з клієнтами різними мовами.
Наш голосовий агент володіє понад 49 мовами, автоматично перемикається під мову клієнта і спілкується з ним «як місцевий». Не потрібно наймати окрему команду під новий регіон — бот сам адаптується. Це особливо актуально для глобальних бізнесів, e-commerce, фарми, освітніх платформ тощо.
Коли в часовому вимірі ви почали займатися ШІ і чому ви вирішили з точки зору причин цим займатися? Чим ви займалися до цього, коли ви вирішили займатися ШІ і які причини вас змотивували до цього кроку?
Ми на своїй платформі, платформі з підбору психологів, зіткнулися з дуже цікавою штукою. Велика кількість запитів і дуже мала можливість обробити запити на безкоштовну психологічну підтримку. Кожного дня ми отримували 30-40 запитів від людей, які дійсно потребують підтримки психолога, але, на жаль, не можуть сплатити послуги онлайн або офлайн живого психолога.
Скажімо так, ми працювали десь півроку в режимі, коли психологи могли надавати безкоштовну допомогу. Потім, після півроку війни, вже психологи не мали такої змоги надавати безкоштовну допомогу. І, звісно, тоді ми почали шукати варіанти оптимізації, як можна підліткам допомагати, які не можуть сплатити сесії, як можна допомагати, чим можна допомогти людям, які просто не спроможні фінансово сплатити, але кому потрібна допомога.
І ми почали юзати GPT-ху в форматі телеграм-бота. Почали юзати, почали додавати тих людей, які не можуть сплатити, щоб вони спілкувалися з Марією, розробляти, коротше кажучи, інтерфейс Марії, щоб людям було комфортно і безпечно допомагати зі штучним інтелектом. Так, потім почали збирати базу даних, мається на увазі, як зараз у нас на Taker працює, так і на психологічних сесіях працювала нейронка, і психологи збирали такий собі датасет з транскрибації.
Датасет з транскрибації психолог-клієнта. Потім нейронка аналізувала і, скажімо так, навчалась на такому собі датасеті. Ми просто побачили, нас дуже надихнуло те, що на той час це була дуже велика новинка, коли нейронка надає послуги з психології. Ми бачили відгуки, коли діти або навіть потрапляли підлітки, коли вони казали, Марія, я тебе люблю, ти єдина, хто мене розуміє, у моїх батьків немає грошей. Мої батьки кажуть, що це все розвод, на дворі війна, які в тебе можуть бути проблеми, ти дитина. І це нас надихнуло копати глибше і робити із Марії справжнього психолога.
Що спонукало вас увійти саме в індустрію штучного інтелекту? Чи пам’ятаєте момент, коли зрозуміли, що ШІ — це “ваше”?
Ключовий момент — запуск mariya.ai. Ми побачили, як багато людей хочуть говорити, виговоритися, але не мають для цього доступу або ресурсу. ШІ дозволяє масштабувати емпатію — і це перевернуло гру. Від віртуального психолога ми еволюціонували до інструментів, які автоматизують бізнес-комунікацію — з тією ж увагою до деталей, тону й сенсу.
Згодом стало очевидно: ті ж самі механіки можна адаптувати під бізнес, де власники втрачають тисячі доларів щомісяця через «людський фактор» або мовні обмеження. Особливо це відчувається, коли компанія хоче зайти в інший регіон, але команда не володіє мовою, або не вистачає ресурсу на локалізацію. Голосовий бот у цьому сенсі — мультиінструмент: один агент може продавати у США, підтримувати в Польщі та обробляти замовлення у Франції — в один день.
Марія — це ваш перший проєкт ШІ, правильно? Коли ви почали його будувати?
Так, так. Можливо, спочатку 2024 року.
А до цього у вас була платформа онлайн-букінгу психологів, так? І ця платформа теж паралельно зараз працює?
Так, так, так. Так, так, звісно.
Як працює mariya.ai? Ви її розробили і прив’язали до свого сайту, де люди можуть звернутися як до психолога, так і до ШІ?
Все вірно, так.
Ви зараз монетизуєте цей проєкт?
Ми зараз на Марії, ми зараз закінчуємо розробку і отримуємо гранти та шукаємо інвесторів.
Розкажіть про другий проєкт, де ви очолюєте команду. Коли ви почали його розробляти?
На проєкті, де я зараз очолюю департамент по розвитку партнерської мережі, ми розробляємо голосову нейронку, яка робить 100 тисяч дзвінків за годину, виконує задачі бізнесу. Це основний проект. А я не розробляв, я ж туди доєднався, коли вже був розроблений, два місяці тому.
Які послуги ви надаєте клієнтам у рамках цього проєкту?
Ми надаємо голосового бота, голосову нейронку, яка може замінити відділ продажу, яка може замінити відділ ретеншену. Ретеншен — це, коли в нас є великий об'єм баз даннх і треба повернути клієнта або допродати, то в іронку загружається база, прописуються скрипти і іронка будь-яким голосом виконує цю задачу. Виконує задачу повернення або допродажі, або, скажімо так, ретеншену по базі. Або взагалі може замінити великий відділ продажу, 40 людей, одна іронка.
Можете поділитися прикладом одного з найуспішніших кейсів впровадження ШІ у бізнес вашого клієнта?
Було кілька потужних кейсів:
- Компанія з продажу сонячних панелей — оптимізували відділ продажів.
- Велика фарма в США, Канаді, Австралії — бренд БАДів. У них клієнти спілкувались англійською, французькою та іспанською — бот автоматично перемикався між цими мовами, без залучення окремих операторів.
- Автоматизували відділ продажів і ретеншн-дзвінки, протестували нові УТП й скрипти.
Це дозволило клієнту не наймати багатомовну команду в кожному регіоні, а сфокусуватись на продукті й масштабі.
Які конкретні інструменти або рішення на базі ШІ ви впроваджували в цьому кейсі? Як відбувався процес реалізації?
Основний інструмент — AI VoiceBot. Ми працюємо в моделі партнерства: об’єднуємо наш досвід і знання бізнесу партнера, прописуємо скрипти, формуємо логіку, тестимо флоу. І далі йде вже аналітика — прослуховуємо дзвінки, бачимо реакції клієнтів, адаптуємо логіку бота так само, як власник колись адаптував би людину в офісі. І якщо ваш бізнес має кілька мов спілкування — ми одразу передбачаємо багатомовність. Промпти пишемо одразу різними мовами або локалізуємо за потреби. Це значно спрощує вхід у нові країни. А тут не потрібно проводити співбесіди, навчати і контролювати — бот працює стабільно і прозоро з першого дня.
Як змінилось життя або бізнес клієнта після впровадження ШІ?
Показники ростуть:
- У декого — в 2-3 рази більше оброблених лідів без залучення додаткових людей.
- Значна економія на кол-центрі.
- Гнучкість: зміна промптів, адаптація в реальному часі.
- І найголовніше — повернення клієнтів, яких би втратили без ретеншн-комунікації.
А для тих, хто працює на кількох гео — зникли мовні бар’єри, бот сам справляється з клієнтами на їх мові. Це зняло навантаження з HR і локальних офісів.
Розкажіть детальніше про кейс з клієнтом, який працює на США, Австралію та Канаду.
Ми партнеримось з агенцією продажу «Крупкін». Це побудова відділу продаж для того, щоб, в принципі, модернізувати взагалі підхід до продажів і, можливо, вже робити відділи продажу, скажімо так, майбутнього, з мінімальним участю людини. Стосовно того, що бізнес, який працює на Штати, на Австралію, на ЮКей, це бізнес продажу бадів.
Запит був такий, що, хлопці, ми зараз за допомогою есемесу, то в нас просто платформа, яка надає есемески, РРС, вайбер, ватсап, ну, коротше кажучи, дуже велика платформа, яка, окрім голосового бота, ще й можна дати послуги по масовим відправкам есемесок і будь-яких каналів зв’язку, якщо потрібно залучати великі об’єми клієнтів або обробляти великі об’єми. Тому в нас був запит такий, сьогодні ми там мас-конверсія в продаж, допродаж, наприклад, 30 відсотків зараз з тих клієнтів, які в корзину поклали товар, а нам потрібно, ми хочемо поєднати і голос, і есемески, щоб вони давали більше 60 відсотків. І ми, на щастя, досягли цих результатів.
Тобто ми два місяці постійно тестували, тестували, тестували цю гіпотезу і досягли цих результатів. Це дуже великі результати. Вдвічі збільшити конверсії на бізнесі, де, скажімо так, щомісячно десятки мільйонів запитів.
Як ви сконтактувалися з цим клієнтом?
Цього клієнта я знайшов сам, я почав з афілятів знайомих шукати, хто в афілят маркетингу працює, хто в афілят трафіку працює, і мене сконтактували з великими брендами, почали друзі контактувати з великими брендами. А там в цих бізнесах вже добре знають, яка користь, тобто їм не потрібно розповідати, вони одразу ставлять задачу, вони знають, що на таких об’ємах для них зробити X2 на ретеншені — це колосальний результат. Тому це якраз наші клієнти, які працюють з великою датою.
Які підходи ви використовуєте для масштабування своїх рішень — як технологічно, так і з точки зору бізнесу?
Технологічно — масштабуємо через хмару. Є API, інтеграції, повна аналітика, мультиканальність. Бізнесово — партнерська модель. Якщо ви маєте нішу — ми закриємо технічну частину. Ваша мережа — наш голос. Ви отримуєте прибуток і зростання без операційного навантаження. У партнерській мережі часто бувають бізнеси, які працюють у різних країнах — там ми одразу додаємо мовні модулі для бота. Один партнер — декілька ринків — один бот, який спілкується з кожним «по-людськи».
Чого найчастіше бояться чи не розуміють ваші клієнти, коли мова йде про впровадження ШІ?
Більшість просто не розуміють, як правильно інтегрувати ШІ, та ще й у момент, коли всі і так зайняті. Багато хто женеться за хайпом, вибирає не тих підрядників, не розуміє, хто має з цим працювати всередині. А ще — думають, що їм доведеться робити 5 скриптів для 5 мов. Але це не так. Ми допомагаємо локалізувати логіку, не втрачаючи цілісність бізнесу. І результат — або є, або немає. Якщо бачу, що бізнес дійсно має потенціал — включаємось повністю. Достатньо 1–2 зустрічей.
Які ШІ-технології або тренди, на вашу думку, змінять ринок у найближчі 2-3 роки?
Однозначно — агенти та асистенти на базі ШІ. Вони вже змінюють гру:
- Віртуальні продавці.
- Ретеншн-боти.
- Customer support 24/7.
- Приватні агенти на команду/відділ.
- Мовно-адаптивні голосові агенти, які дозволяють бізнесу бути глобальним без глобального штату.
Це продавці, які не звільняються. Це підтримка, яка не спить. Це відділ продажу, який працює на тебе, а не ти — на нього.
Що ви порадили б підприємцям, які планують впроваджувати ШІ? З чого почати максимально практично?
Перше, я б радив звернутися до професіоналів, таких як ми, з питанням, чи взагалі стратегічно має сенс інтегрувати до ШІ, чи воно буде окуповуватись, чи ні. Як від магніт, я можу запропонувати для читачів вашої статті безкоштовну демо-версію, щоб клієнт міг пощупати, потрогати на своєму бізнесі, як буде працювати, скажімо, цей штучний ШІ-асистент, ШІ-агент, ШІ-асистент.
Не кидайся в інтеграцію тільки тому, що «так роблять всі». Від ШІ має бути віддача — в грошах або часі. Подивись на процес: чи є в тебе база, чи її хтось реально обробляє, чи взагалі є сенс автоматизувати. А якщо ти працюєш з різними країнами або плануєш масштабуватися — почни з мовної адаптації. Бот вирішує це миттєво. Прийди, покажи бізнес — і ми чесно скажемо: варто, чи ні. Бо головне — не зробити ще одну витрату. А запустити актив, який працює сам.
Як працює ваша демо-версія?
Так, так, так, я вам дам реферальне посилання, і клієнт зможе звертатись, і ми зможемо трекати ці демки, яких людина прийшла. Ну, звісно, ми вийдемо на консультацію, я дам календар, посадкову сторінку, щоб людина могла ще отримати безкоштовну консультацію.
Як ви набували експертизу в ШІ? Самостійно, за допомогою консультантів, залучали підрядників, проходили курси?
Я в команду залучав багато спеціалістів з ЕМЛ, навчання спеціалістів, архітекторів з побудови, коли ми будували Марію. І там був набутий основний мій досвід, коли ми будували Марію. Тобто в компанію потрапляють спеціалісти, вони експерти, і вони тебе постійно в роботі вже за твої гроші навчають. І потім ще купа акселераторів, де з тобою працюють ментори. Де треба в ментал-хелс дотримуватись, і в нейронки, і в GDPR, і в HIPAA, як працювати на європейському ринку, і так далі.
Знайомтеся з найкращими експертами для розвитку бізнесу в соціальній мережі Business Match
Розкажіть коротко про себе та ваш проєкт у сфері ШІ. Яку проблему ви вирішуєте для клієнтів?
Мене звати Денис. Я мав честь представляти Україну на WebSummit 2024 у складі делегації від Мінцифри зі своїм стартапом mariya.ai— це віртуальний психолог на базі штучного інтелекту. Зараз ми з командою BSG розвиваємо напрям голосових ШІ-агентів. Це рішення, що дозволяє обробляти голосові дзвінки у масовому масштабі — до 100 000 дзвінків на годину. Ми закриваємо весь цикл комунікації: голос, SMS, Viber, ретеншн-кампанії, тестування продуктів або ніш. Наприклад, у США голосовий ШІ вже використовували на виборах — дзвінки з голосом Трампа опитували виборців, закликали йти голосувати. Сила — у масштабі й персоналізації.
Рішення закриває декілька критичних проблем власників бізнесу:
- Коли відділ продажів не дає потрібної конверсії.
- Коли менеджери не повертають клієнтів.
- Коли текучка і контроль команди займає купу ресурсів, а результату немає.
- Та коли бізнес працює на кількох гео або виходить на нові ринки, де потрібно комунікувати з клієнтами різними мовами.
Наш голосовий агент володіє понад 49 мовами, автоматично перемикається під мову клієнта і спілкується з ним «як місцевий». Не потрібно наймати окрему команду під новий регіон — бот сам адаптується. Це особливо актуально для глобальних бізнесів, e-commerce, фарми, освітніх платформ тощо.
Коли в часовому вимірі ви почали займатися ШІ і чому ви вирішили з точки зору причин цим займатися? Чим ви займалися до цього, коли ви вирішили займатися ШІ і які причини вас змотивували до цього кроку?
Ми на своїй платформі, платформі з підбору психологів, зіткнулися з дуже цікавою штукою. Велика кількість запитів і дуже мала можливість обробити запити на безкоштовну психологічну підтримку. Кожного дня ми отримували 30-40 запитів від людей, які дійсно потребують підтримки психолога, але, на жаль, не можуть сплатити послуги онлайн або офлайн живого психолога.
Скажімо так, ми працювали десь півроку в режимі, коли психологи могли надавати безкоштовну допомогу. Потім, після півроку війни, вже психологи не мали такої змоги надавати безкоштовну допомогу. І, звісно, тоді ми почали шукати варіанти оптимізації, як можна підліткам допомагати, які не можуть сплатити сесії, як можна допомагати, чим можна допомогти людям, які просто не спроможні фінансово сплатити, але кому потрібна допомога.
І ми почали юзати GPT-ху в форматі телеграм-бота. Почали юзати, почали додавати тих людей, які не можуть сплатити, щоб вони спілкувалися з Марією, розробляти, коротше кажучи, інтерфейс Марії, щоб людям було комфортно і безпечно допомагати зі штучним інтелектом. Так, потім почали збирати базу даних, мається на увазі, як зараз у нас на Taker працює, так і на психологічних сесіях працювала нейронка, і психологи збирали такий собі датасет з транскрибації.
Датасет з транскрибації психолог-клієнта. Потім нейронка аналізувала і, скажімо так, навчалась на такому собі датасеті. Ми просто побачили, нас дуже надихнуло те, що на той час це була дуже велика новинка, коли нейронка надає послуги з психології. Ми бачили відгуки, коли діти або навіть потрапляли підлітки, коли вони казали, Марія, я тебе люблю, ти єдина, хто мене розуміє, у моїх батьків немає грошей. Мої батьки кажуть, що це все розвод, на дворі війна, які в тебе можуть бути проблеми, ти дитина. І це нас надихнуло копати глибше і робити із Марії справжнього психолога.
Що спонукало вас увійти саме в індустрію штучного інтелекту? Чи пам’ятаєте момент, коли зрозуміли, що ШІ — це “ваше”?
Ключовий момент — запуск mariya.ai. Ми побачили, як багато людей хочуть говорити, виговоритися, але не мають для цього доступу або ресурсу. ШІ дозволяє масштабувати емпатію — і це перевернуло гру. Від віртуального психолога ми еволюціонували до інструментів, які автоматизують бізнес-комунікацію — з тією ж увагою до деталей, тону й сенсу.
Згодом стало очевидно: ті ж самі механіки можна адаптувати під бізнес, де власники втрачають тисячі доларів щомісяця через «людський фактор» або мовні обмеження. Особливо це відчувається, коли компанія хоче зайти в інший регіон, але команда не володіє мовою, або не вистачає ресурсу на локалізацію. Голосовий бот у цьому сенсі — мультиінструмент: один агент може продавати у США, підтримувати в Польщі та обробляти замовлення у Франції — в один день.
Марія — це ваш перший проєкт ШІ, правильно? Коли ви почали його будувати?
Так, так. Можливо, спочатку 2024 року.
А до цього у вас була платформа онлайн-букінгу психологів, так? І ця платформа теж паралельно зараз працює?
Так, так, так. Так, так, звісно.
Як працює mariya.ai? Ви її розробили і прив’язали до свого сайту, де люди можуть звернутися як до психолога, так і до ШІ?
Все вірно, так.
Ви зараз монетизуєте цей проєкт?
Ми зараз на Марії, ми зараз закінчуємо розробку і отримуємо гранти та шукаємо інвесторів.
Розкажіть про другий проєкт, де ви очолюєте команду. Коли ви почали його розробляти?
На проєкті, де я зараз очолюю департамент по розвитку партнерської мережі, ми розробляємо голосову нейронку, яка робить 100 тисяч дзвінків за годину, виконує задачі бізнесу. Це основний проект. А я не розробляв, я ж туди доєднався, коли вже був розроблений, два місяці тому.
Які послуги ви надаєте клієнтам у рамках цього проєкту?
Ми надаємо голосового бота, голосову нейронку, яка може замінити відділ продажу, яка може замінити відділ ретеншену. Ретеншен — це, коли в нас є великий об'єм баз даннх і треба повернути клієнта або допродати, то в іронку загружається база, прописуються скрипти і іронка будь-яким голосом виконує цю задачу. Виконує задачу повернення або допродажі, або, скажімо так, ретеншену по базі. Або взагалі може замінити великий відділ продажу, 40 людей, одна іронка.
Можете поділитися прикладом одного з найуспішніших кейсів впровадження ШІ у бізнес вашого клієнта?
Було кілька потужних кейсів:
- Компанія з продажу сонячних панелей — оптимізували відділ продажів.
- Велика фарма в США, Канаді, Австралії — бренд БАДів. У них клієнти спілкувались англійською, французькою та іспанською — бот автоматично перемикався між цими мовами, без залучення окремих операторів.
- Автоматизували відділ продажів і ретеншн-дзвінки, протестували нові УТП й скрипти.
Це дозволило клієнту не наймати багатомовну команду в кожному регіоні, а сфокусуватись на продукті й масштабі.
Які конкретні інструменти або рішення на базі ШІ ви впроваджували в цьому кейсі? Як відбувався процес реалізації?
Основний інструмент — AI VoiceBot. Ми працюємо в моделі партнерства: об’єднуємо наш досвід і знання бізнесу партнера, прописуємо скрипти, формуємо логіку, тестимо флоу. І далі йде вже аналітика — прослуховуємо дзвінки, бачимо реакції клієнтів, адаптуємо логіку бота так само, як власник колись адаптував би людину в офісі. І якщо ваш бізнес має кілька мов спілкування — ми одразу передбачаємо багатомовність. Промпти пишемо одразу різними мовами або локалізуємо за потреби. Це значно спрощує вхід у нові країни. А тут не потрібно проводити співбесіди, навчати і контролювати — бот працює стабільно і прозоро з першого дня.
Як змінилось життя або бізнес клієнта після впровадження ШІ?
Показники ростуть:
- У декого — в 2-3 рази більше оброблених лідів без залучення додаткових людей.
- Значна економія на кол-центрі.
- Гнучкість: зміна промптів, адаптація в реальному часі.
- І найголовніше — повернення клієнтів, яких би втратили без ретеншн-комунікації.
А для тих, хто працює на кількох гео — зникли мовні бар’єри, бот сам справляється з клієнтами на їх мові. Це зняло навантаження з HR і локальних офісів.
Розкажіть детальніше про кейс з клієнтом, який працює на США, Австралію та Канаду.
Ми партнеримось з агенцією продажу «Крупкін». Це побудова відділу продаж для того, щоб, в принципі, модернізувати взагалі підхід до продажів і, можливо, вже робити відділи продажу, скажімо так, майбутнього, з мінімальним участю людини. Стосовно того, що бізнес, який працює на Штати, на Австралію, на ЮКей, це бізнес продажу бадів.
Запит був такий, що, хлопці, ми зараз за допомогою есемесу, то в нас просто платформа, яка надає есемески, РРС, вайбер, ватсап, ну, коротше кажучи, дуже велика платформа, яка, окрім голосового бота, ще й можна дати послуги по масовим відправкам есемесок і будь-яких каналів зв’язку, якщо потрібно залучати великі об’єми клієнтів або обробляти великі об’єми. Тому в нас був запит такий, сьогодні ми там мас-конверсія в продаж, допродаж, наприклад, 30 відсотків зараз з тих клієнтів, які в корзину поклали товар, а нам потрібно, ми хочемо поєднати і голос, і есемески, щоб вони давали більше 60 відсотків. І ми, на щастя, досягли цих результатів.
Тобто ми два місяці постійно тестували, тестували, тестували цю гіпотезу і досягли цих результатів. Це дуже великі результати. Вдвічі збільшити конверсії на бізнесі, де, скажімо так, щомісячно десятки мільйонів запитів.
Як ви сконтактувалися з цим клієнтом?
Цього клієнта я знайшов сам, я почав з афілятів знайомих шукати, хто в афілят маркетингу працює, хто в афілят трафіку працює, і мене сконтактували з великими брендами, почали друзі контактувати з великими брендами. А там в цих бізнесах вже добре знають, яка користь, тобто їм не потрібно розповідати, вони одразу ставлять задачу, вони знають, що на таких об’ємах для них зробити X2 на ретеншені — це колосальний результат. Тому це якраз наші клієнти, які працюють з великою датою.
Які підходи ви використовуєте для масштабування своїх рішень — як технологічно, так і з точки зору бізнесу?
Технологічно — масштабуємо через хмару. Є API, інтеграції, повна аналітика, мультиканальність. Бізнесово — партнерська модель. Якщо ви маєте нішу — ми закриємо технічну частину. Ваша мережа — наш голос. Ви отримуєте прибуток і зростання без операційного навантаження. У партнерській мережі часто бувають бізнеси, які працюють у різних країнах — там ми одразу додаємо мовні модулі для бота. Один партнер — декілька ринків — один бот, який спілкується з кожним «по-людськи».
Чого найчастіше бояться чи не розуміють ваші клієнти, коли мова йде про впровадження ШІ?
Більшість просто не розуміють, як правильно інтегрувати ШІ, та ще й у момент, коли всі і так зайняті. Багато хто женеться за хайпом, вибирає не тих підрядників, не розуміє, хто має з цим працювати всередині. А ще — думають, що їм доведеться робити 5 скриптів для 5 мов. Але це не так. Ми допомагаємо локалізувати логіку, не втрачаючи цілісність бізнесу. І результат — або є, або немає. Якщо бачу, що бізнес дійсно має потенціал — включаємось повністю. Достатньо 1–2 зустрічей.
Які ШІ-технології або тренди, на вашу думку, змінять ринок у найближчі 2-3 роки?
Однозначно — агенти та асистенти на базі ШІ. Вони вже змінюють гру:
- Віртуальні продавці.
- Ретеншн-боти.
- Customer support 24/7.
- Приватні агенти на команду/відділ.
- Мовно-адаптивні голосові агенти, які дозволяють бізнесу бути глобальним без глобального штату.
Це продавці, які не звільняються. Це підтримка, яка не спить. Це відділ продажу, який працює на тебе, а не ти — на нього.
Що ви порадили б підприємцям, які планують впроваджувати ШІ? З чого почати максимально практично?
Перше, я б радив звернутися до професіоналів, таких як ми, з питанням, чи взагалі стратегічно має сенс інтегрувати до ШІ, чи воно буде окуповуватись, чи ні. Як від магніт, я можу запропонувати для читачів вашої статті безкоштовну демо-версію, щоб клієнт міг пощупати, потрогати на своєму бізнесі, як буде працювати, скажімо, цей штучний ШІ-асистент, ШІ-агент, ШІ-асистент.
Не кидайся в інтеграцію тільки тому, що «так роблять всі». Від ШІ має бути віддача — в грошах або часі. Подивись на процес: чи є в тебе база, чи її хтось реально обробляє, чи взагалі є сенс автоматизувати. А якщо ти працюєш з різними країнами або плануєш масштабуватися — почни з мовної адаптації. Бот вирішує це миттєво. Прийди, покажи бізнес — і ми чесно скажемо: варто, чи ні. Бо головне — не зробити ще одну витрату. А запустити актив, який працює сам.
Як працює ваша демо-версія?
Так, так, так, я вам дам реферальне посилання, і клієнт зможе звертатись, і ми зможемо трекати ці демки, яких людина прийшла. Ну, звісно, ми вийдемо на консультацію, я дам календар, посадкову сторінку, щоб людина могла ще отримати безкоштовну консультацію.
Як ви набували експертизу в ШІ? Самостійно, за допомогою консультантів, залучали підрядників, проходили курси?
Я в команду залучав багато спеціалістів з ЕМЛ, навчання спеціалістів, архітекторів з побудови, коли ми будували Марію. І там був набутий основний мій досвід, коли ми будували Марію. Тобто в компанію потрапляють спеціалісти, вони експерти, і вони тебе постійно в роботі вже за твої гроші навчають. І потім ще купа акселераторів, де з тобою працюють ментори. Де треба в ментал-хелс дотримуватись, і в нейронки, і в GDPR, і в HIPAA, як працювати на європейському ринку, і так далі.
Знайомтеся з найкращими експертами для розвитку бізнесу в соціальній мережі Business Match
Розкажіть коротко про себе та ваш проєкт у сфері ШІ. Яку проблему ви вирішуєте для клієнтів?
Мене звати Денис. Я мав честь представляти Україну на WebSummit 2024 у складі делегації від Мінцифри зі своїм стартапом mariya.ai— це віртуальний психолог на базі штучного інтелекту. Зараз ми з командою BSG розвиваємо напрям голосових ШІ-агентів. Це рішення, що дозволяє обробляти голосові дзвінки у масовому масштабі — до 100 000 дзвінків на годину. Ми закриваємо весь цикл комунікації: голос, SMS, Viber, ретеншн-кампанії, тестування продуктів або ніш. Наприклад, у США голосовий ШІ вже використовували на виборах — дзвінки з голосом Трампа опитували виборців, закликали йти голосувати. Сила — у масштабі й персоналізації.
Рішення закриває декілька критичних проблем власників бізнесу:
- Коли відділ продажів не дає потрібної конверсії.
- Коли менеджери не повертають клієнтів.
- Коли текучка і контроль команди займає купу ресурсів, а результату немає.
- Та коли бізнес працює на кількох гео або виходить на нові ринки, де потрібно комунікувати з клієнтами різними мовами.
Наш голосовий агент володіє понад 49 мовами, автоматично перемикається під мову клієнта і спілкується з ним «як місцевий». Не потрібно наймати окрему команду під новий регіон — бот сам адаптується. Це особливо актуально для глобальних бізнесів, e-commerce, фарми, освітніх платформ тощо.
Коли в часовому вимірі ви почали займатися ШІ і чому ви вирішили з точки зору причин цим займатися? Чим ви займалися до цього, коли ви вирішили займатися ШІ і які причини вас змотивували до цього кроку?
Ми на своїй платформі, платформі з підбору психологів, зіткнулися з дуже цікавою штукою. Велика кількість запитів і дуже мала можливість обробити запити на безкоштовну психологічну підтримку. Кожного дня ми отримували 30-40 запитів від людей, які дійсно потребують підтримки психолога, але, на жаль, не можуть сплатити послуги онлайн або офлайн живого психолога.
Скажімо так, ми працювали десь півроку в режимі, коли психологи могли надавати безкоштовну допомогу. Потім, після півроку війни, вже психологи не мали такої змоги надавати безкоштовну допомогу. І, звісно, тоді ми почали шукати варіанти оптимізації, як можна підліткам допомагати, які не можуть сплатити сесії, як можна допомагати, чим можна допомогти людям, які просто не спроможні фінансово сплатити, але кому потрібна допомога.
І ми почали юзати GPT-ху в форматі телеграм-бота. Почали юзати, почали додавати тих людей, які не можуть сплатити, щоб вони спілкувалися з Марією, розробляти, коротше кажучи, інтерфейс Марії, щоб людям було комфортно і безпечно допомагати зі штучним інтелектом. Так, потім почали збирати базу даних, мається на увазі, як зараз у нас на Taker працює, так і на психологічних сесіях працювала нейронка, і психологи збирали такий собі датасет з транскрибації.
Датасет з транскрибації психолог-клієнта. Потім нейронка аналізувала і, скажімо так, навчалась на такому собі датасеті. Ми просто побачили, нас дуже надихнуло те, що на той час це була дуже велика новинка, коли нейронка надає послуги з психології. Ми бачили відгуки, коли діти або навіть потрапляли підлітки, коли вони казали, Марія, я тебе люблю, ти єдина, хто мене розуміє, у моїх батьків немає грошей. Мої батьки кажуть, що це все розвод, на дворі війна, які в тебе можуть бути проблеми, ти дитина. І це нас надихнуло копати глибше і робити із Марії справжнього психолога.
Що спонукало вас увійти саме в індустрію штучного інтелекту? Чи пам’ятаєте момент, коли зрозуміли, що ШІ — це “ваше”?
Ключовий момент — запуск mariya.ai. Ми побачили, як багато людей хочуть говорити, виговоритися, але не мають для цього доступу або ресурсу. ШІ дозволяє масштабувати емпатію — і це перевернуло гру. Від віртуального психолога ми еволюціонували до інструментів, які автоматизують бізнес-комунікацію — з тією ж увагою до деталей, тону й сенсу.
Згодом стало очевидно: ті ж самі механіки можна адаптувати під бізнес, де власники втрачають тисячі доларів щомісяця через «людський фактор» або мовні обмеження. Особливо це відчувається, коли компанія хоче зайти в інший регіон, але команда не володіє мовою, або не вистачає ресурсу на локалізацію. Голосовий бот у цьому сенсі — мультиінструмент: один агент може продавати у США, підтримувати в Польщі та обробляти замовлення у Франції — в один день.
Марія — це ваш перший проєкт ШІ, правильно? Коли ви почали його будувати?
Так, так. Можливо, спочатку 2024 року.
А до цього у вас була платформа онлайн-букінгу психологів, так? І ця платформа теж паралельно зараз працює?
Так, так, так. Так, так, звісно.
Як працює mariya.ai? Ви її розробили і прив’язали до свого сайту, де люди можуть звернутися як до психолога, так і до ШІ?
Все вірно, так.
Ви зараз монетизуєте цей проєкт?
Ми зараз на Марії, ми зараз закінчуємо розробку і отримуємо гранти та шукаємо інвесторів.
Розкажіть про другий проєкт, де ви очолюєте команду. Коли ви почали його розробляти?
На проєкті, де я зараз очолюю департамент по розвитку партнерської мережі, ми розробляємо голосову нейронку, яка робить 100 тисяч дзвінків за годину, виконує задачі бізнесу. Це основний проект. А я не розробляв, я ж туди доєднався, коли вже був розроблений, два місяці тому.
Які послуги ви надаєте клієнтам у рамках цього проєкту?
Ми надаємо голосового бота, голосову нейронку, яка може замінити відділ продажу, яка може замінити відділ ретеншену. Ретеншен — це, коли в нас є великий об'єм баз даннх і треба повернути клієнта або допродати, то в іронку загружається база, прописуються скрипти і іронка будь-яким голосом виконує цю задачу. Виконує задачу повернення або допродажі, або, скажімо так, ретеншену по базі. Або взагалі може замінити великий відділ продажу, 40 людей, одна іронка.
Можете поділитися прикладом одного з найуспішніших кейсів впровадження ШІ у бізнес вашого клієнта?
Було кілька потужних кейсів:
- Компанія з продажу сонячних панелей — оптимізували відділ продажів.
- Велика фарма в США, Канаді, Австралії — бренд БАДів. У них клієнти спілкувались англійською, французькою та іспанською — бот автоматично перемикався між цими мовами, без залучення окремих операторів.
- Автоматизували відділ продажів і ретеншн-дзвінки, протестували нові УТП й скрипти.
Це дозволило клієнту не наймати багатомовну команду в кожному регіоні, а сфокусуватись на продукті й масштабі.
Які конкретні інструменти або рішення на базі ШІ ви впроваджували в цьому кейсі? Як відбувався процес реалізації?
Основний інструмент — AI VoiceBot. Ми працюємо в моделі партнерства: об’єднуємо наш досвід і знання бізнесу партнера, прописуємо скрипти, формуємо логіку, тестимо флоу. І далі йде вже аналітика — прослуховуємо дзвінки, бачимо реакції клієнтів, адаптуємо логіку бота так само, як власник колись адаптував би людину в офісі. І якщо ваш бізнес має кілька мов спілкування — ми одразу передбачаємо багатомовність. Промпти пишемо одразу різними мовами або локалізуємо за потреби. Це значно спрощує вхід у нові країни. А тут не потрібно проводити співбесіди, навчати і контролювати — бот працює стабільно і прозоро з першого дня.
Як змінилось життя або бізнес клієнта після впровадження ШІ?
Показники ростуть:
- У декого — в 2-3 рази більше оброблених лідів без залучення додаткових людей.
- Значна економія на кол-центрі.
- Гнучкість: зміна промптів, адаптація в реальному часі.
- І найголовніше — повернення клієнтів, яких би втратили без ретеншн-комунікації.
А для тих, хто працює на кількох гео — зникли мовні бар’єри, бот сам справляється з клієнтами на їх мові. Це зняло навантаження з HR і локальних офісів.
Розкажіть детальніше про кейс з клієнтом, який працює на США, Австралію та Канаду.
Ми партнеримось з агенцією продажу «Крупкін». Це побудова відділу продаж для того, щоб, в принципі, модернізувати взагалі підхід до продажів і, можливо, вже робити відділи продажу, скажімо так, майбутнього, з мінімальним участю людини. Стосовно того, що бізнес, який працює на Штати, на Австралію, на ЮКей, це бізнес продажу бадів.
Запит був такий, що, хлопці, ми зараз за допомогою есемесу, то в нас просто платформа, яка надає есемески, РРС, вайбер, ватсап, ну, коротше кажучи, дуже велика платформа, яка, окрім голосового бота, ще й можна дати послуги по масовим відправкам есемесок і будь-яких каналів зв’язку, якщо потрібно залучати великі об’єми клієнтів або обробляти великі об’єми. Тому в нас був запит такий, сьогодні ми там мас-конверсія в продаж, допродаж, наприклад, 30 відсотків зараз з тих клієнтів, які в корзину поклали товар, а нам потрібно, ми хочемо поєднати і голос, і есемески, щоб вони давали більше 60 відсотків. І ми, на щастя, досягли цих результатів.
Тобто ми два місяці постійно тестували, тестували, тестували цю гіпотезу і досягли цих результатів. Це дуже великі результати. Вдвічі збільшити конверсії на бізнесі, де, скажімо так, щомісячно десятки мільйонів запитів.
Як ви сконтактувалися з цим клієнтом?
Цього клієнта я знайшов сам, я почав з афілятів знайомих шукати, хто в афілят маркетингу працює, хто в афілят трафіку працює, і мене сконтактували з великими брендами, почали друзі контактувати з великими брендами. А там в цих бізнесах вже добре знають, яка користь, тобто їм не потрібно розповідати, вони одразу ставлять задачу, вони знають, що на таких об’ємах для них зробити X2 на ретеншені — це колосальний результат. Тому це якраз наші клієнти, які працюють з великою датою.
Які підходи ви використовуєте для масштабування своїх рішень — як технологічно, так і з точки зору бізнесу?
Технологічно — масштабуємо через хмару. Є API, інтеграції, повна аналітика, мультиканальність. Бізнесово — партнерська модель. Якщо ви маєте нішу — ми закриємо технічну частину. Ваша мережа — наш голос. Ви отримуєте прибуток і зростання без операційного навантаження. У партнерській мережі часто бувають бізнеси, які працюють у різних країнах — там ми одразу додаємо мовні модулі для бота. Один партнер — декілька ринків — один бот, який спілкується з кожним «по-людськи».
Чого найчастіше бояться чи не розуміють ваші клієнти, коли мова йде про впровадження ШІ?
Більшість просто не розуміють, як правильно інтегрувати ШІ, та ще й у момент, коли всі і так зайняті. Багато хто женеться за хайпом, вибирає не тих підрядників, не розуміє, хто має з цим працювати всередині. А ще — думають, що їм доведеться робити 5 скриптів для 5 мов. Але це не так. Ми допомагаємо локалізувати логіку, не втрачаючи цілісність бізнесу. І результат — або є, або немає. Якщо бачу, що бізнес дійсно має потенціал — включаємось повністю. Достатньо 1–2 зустрічей.
Які ШІ-технології або тренди, на вашу думку, змінять ринок у найближчі 2-3 роки?
Однозначно — агенти та асистенти на базі ШІ. Вони вже змінюють гру:
- Віртуальні продавці.
- Ретеншн-боти.
- Customer support 24/7.
- Приватні агенти на команду/відділ.
- Мовно-адаптивні голосові агенти, які дозволяють бізнесу бути глобальним без глобального штату.
Це продавці, які не звільняються. Це підтримка, яка не спить. Це відділ продажу, який працює на тебе, а не ти — на нього.
Що ви порадили б підприємцям, які планують впроваджувати ШІ? З чого почати максимально практично?
Перше, я б радив звернутися до професіоналів, таких як ми, з питанням, чи взагалі стратегічно має сенс інтегрувати до ШІ, чи воно буде окуповуватись, чи ні. Як від магніт, я можу запропонувати для читачів вашої статті безкоштовну демо-версію, щоб клієнт міг пощупати, потрогати на своєму бізнесі, як буде працювати, скажімо, цей штучний ШІ-асистент, ШІ-агент, ШІ-асистент.
Не кидайся в інтеграцію тільки тому, що «так роблять всі». Від ШІ має бути віддача — в грошах або часі. Подивись на процес: чи є в тебе база, чи її хтось реально обробляє, чи взагалі є сенс автоматизувати. А якщо ти працюєш з різними країнами або плануєш масштабуватися — почни з мовної адаптації. Бот вирішує це миттєво. Прийди, покажи бізнес — і ми чесно скажемо: варто, чи ні. Бо головне — не зробити ще одну витрату. А запустити актив, який працює сам.
Як працює ваша демо-версія?
Так, так, так, я вам дам реферальне посилання, і клієнт зможе звертатись, і ми зможемо трекати ці демки, яких людина прийшла. Ну, звісно, ми вийдемо на консультацію, я дам календар, посадкову сторінку, щоб людина могла ще отримати безкоштовну консультацію.
Як ви набували експертизу в ШІ? Самостійно, за допомогою консультантів, залучали підрядників, проходили курси?
Я в команду залучав багато спеціалістів з ЕМЛ, навчання спеціалістів, архітекторів з побудови, коли ми будували Марію. І там був набутий основний мій досвід, коли ми будували Марію. Тобто в компанію потрапляють спеціалісти, вони експерти, і вони тебе постійно в роботі вже за твої гроші навчають. І потім ще купа акселераторів, де з тобою працюють ментори. Де треба в ментал-хелс дотримуватись, і в нейронки, і в GDPR, і в HIPAA, як працювати на європейському ринку, і так далі.
Знайомтеся з найкращими експертами для розвитку бізнесу в соціальній мережі Business Match
Розкажіть коротко про себе та ваш проєкт у сфері ШІ. Яку проблему ви вирішуєте для клієнтів?
Мене звати Денис. Я мав честь представляти Україну на WebSummit 2024 у складі делегації від Мінцифри зі своїм стартапом mariya.ai— це віртуальний психолог на базі штучного інтелекту. Зараз ми з командою BSG розвиваємо напрям голосових ШІ-агентів. Це рішення, що дозволяє обробляти голосові дзвінки у масовому масштабі — до 100 000 дзвінків на годину. Ми закриваємо весь цикл комунікації: голос, SMS, Viber, ретеншн-кампанії, тестування продуктів або ніш. Наприклад, у США голосовий ШІ вже використовували на виборах — дзвінки з голосом Трампа опитували виборців, закликали йти голосувати. Сила — у масштабі й персоналізації.
Рішення закриває декілька критичних проблем власників бізнесу:
- Коли відділ продажів не дає потрібної конверсії.
- Коли менеджери не повертають клієнтів.
- Коли текучка і контроль команди займає купу ресурсів, а результату немає.
- Та коли бізнес працює на кількох гео або виходить на нові ринки, де потрібно комунікувати з клієнтами різними мовами.
Наш голосовий агент володіє понад 49 мовами, автоматично перемикається під мову клієнта і спілкується з ним «як місцевий». Не потрібно наймати окрему команду під новий регіон — бот сам адаптується. Це особливо актуально для глобальних бізнесів, e-commerce, фарми, освітніх платформ тощо.
Коли в часовому вимірі ви почали займатися ШІ і чому ви вирішили з точки зору причин цим займатися? Чим ви займалися до цього, коли ви вирішили займатися ШІ і які причини вас змотивували до цього кроку?
Ми на своїй платформі, платформі з підбору психологів, зіткнулися з дуже цікавою штукою. Велика кількість запитів і дуже мала можливість обробити запити на безкоштовну психологічну підтримку. Кожного дня ми отримували 30-40 запитів від людей, які дійсно потребують підтримки психолога, але, на жаль, не можуть сплатити послуги онлайн або офлайн живого психолога.
Скажімо так, ми працювали десь півроку в режимі, коли психологи могли надавати безкоштовну допомогу. Потім, після півроку війни, вже психологи не мали такої змоги надавати безкоштовну допомогу. І, звісно, тоді ми почали шукати варіанти оптимізації, як можна підліткам допомагати, які не можуть сплатити сесії, як можна допомагати, чим можна допомогти людям, які просто не спроможні фінансово сплатити, але кому потрібна допомога.
І ми почали юзати GPT-ху в форматі телеграм-бота. Почали юзати, почали додавати тих людей, які не можуть сплатити, щоб вони спілкувалися з Марією, розробляти, коротше кажучи, інтерфейс Марії, щоб людям було комфортно і безпечно допомагати зі штучним інтелектом. Так, потім почали збирати базу даних, мається на увазі, як зараз у нас на Taker працює, так і на психологічних сесіях працювала нейронка, і психологи збирали такий собі датасет з транскрибації.
Датасет з транскрибації психолог-клієнта. Потім нейронка аналізувала і, скажімо так, навчалась на такому собі датасеті. Ми просто побачили, нас дуже надихнуло те, що на той час це була дуже велика новинка, коли нейронка надає послуги з психології. Ми бачили відгуки, коли діти або навіть потрапляли підлітки, коли вони казали, Марія, я тебе люблю, ти єдина, хто мене розуміє, у моїх батьків немає грошей. Мої батьки кажуть, що це все розвод, на дворі війна, які в тебе можуть бути проблеми, ти дитина. І це нас надихнуло копати глибше і робити із Марії справжнього психолога.
Що спонукало вас увійти саме в індустрію штучного інтелекту? Чи пам’ятаєте момент, коли зрозуміли, що ШІ — це “ваше”?
Ключовий момент — запуск mariya.ai. Ми побачили, як багато людей хочуть говорити, виговоритися, але не мають для цього доступу або ресурсу. ШІ дозволяє масштабувати емпатію — і це перевернуло гру. Від віртуального психолога ми еволюціонували до інструментів, які автоматизують бізнес-комунікацію — з тією ж увагою до деталей, тону й сенсу.
Згодом стало очевидно: ті ж самі механіки можна адаптувати під бізнес, де власники втрачають тисячі доларів щомісяця через «людський фактор» або мовні обмеження. Особливо це відчувається, коли компанія хоче зайти в інший регіон, але команда не володіє мовою, або не вистачає ресурсу на локалізацію. Голосовий бот у цьому сенсі — мультиінструмент: один агент може продавати у США, підтримувати в Польщі та обробляти замовлення у Франції — в один день.
Марія — це ваш перший проєкт ШІ, правильно? Коли ви почали його будувати?
Так, так. Можливо, спочатку 2024 року.
А до цього у вас була платформа онлайн-букінгу психологів, так? І ця платформа теж паралельно зараз працює?
Так, так, так. Так, так, звісно.
Як працює mariya.ai? Ви її розробили і прив’язали до свого сайту, де люди можуть звернутися як до психолога, так і до ШІ?
Все вірно, так.
Ви зараз монетизуєте цей проєкт?
Ми зараз на Марії, ми зараз закінчуємо розробку і отримуємо гранти та шукаємо інвесторів.
Розкажіть про другий проєкт, де ви очолюєте команду. Коли ви почали його розробляти?
На проєкті, де я зараз очолюю департамент по розвитку партнерської мережі, ми розробляємо голосову нейронку, яка робить 100 тисяч дзвінків за годину, виконує задачі бізнесу. Це основний проект. А я не розробляв, я ж туди доєднався, коли вже був розроблений, два місяці тому.
Які послуги ви надаєте клієнтам у рамках цього проєкту?
Ми надаємо голосового бота, голосову нейронку, яка може замінити відділ продажу, яка може замінити відділ ретеншену. Ретеншен — це, коли в нас є великий об'єм баз даннх і треба повернути клієнта або допродати, то в іронку загружається база, прописуються скрипти і іронка будь-яким голосом виконує цю задачу. Виконує задачу повернення або допродажі, або, скажімо так, ретеншену по базі. Або взагалі може замінити великий відділ продажу, 40 людей, одна іронка.
Можете поділитися прикладом одного з найуспішніших кейсів впровадження ШІ у бізнес вашого клієнта?
Було кілька потужних кейсів:
- Компанія з продажу сонячних панелей — оптимізували відділ продажів.
- Велика фарма в США, Канаді, Австралії — бренд БАДів. У них клієнти спілкувались англійською, французькою та іспанською — бот автоматично перемикався між цими мовами, без залучення окремих операторів.
- Автоматизували відділ продажів і ретеншн-дзвінки, протестували нові УТП й скрипти.
Це дозволило клієнту не наймати багатомовну команду в кожному регіоні, а сфокусуватись на продукті й масштабі.
Які конкретні інструменти або рішення на базі ШІ ви впроваджували в цьому кейсі? Як відбувався процес реалізації?
Основний інструмент — AI VoiceBot. Ми працюємо в моделі партнерства: об’єднуємо наш досвід і знання бізнесу партнера, прописуємо скрипти, формуємо логіку, тестимо флоу. І далі йде вже аналітика — прослуховуємо дзвінки, бачимо реакції клієнтів, адаптуємо логіку бота так само, як власник колись адаптував би людину в офісі. І якщо ваш бізнес має кілька мов спілкування — ми одразу передбачаємо багатомовність. Промпти пишемо одразу різними мовами або локалізуємо за потреби. Це значно спрощує вхід у нові країни. А тут не потрібно проводити співбесіди, навчати і контролювати — бот працює стабільно і прозоро з першого дня.
Як змінилось життя або бізнес клієнта після впровадження ШІ?
Показники ростуть:
- У декого — в 2-3 рази більше оброблених лідів без залучення додаткових людей.
- Значна економія на кол-центрі.
- Гнучкість: зміна промптів, адаптація в реальному часі.
- І найголовніше — повернення клієнтів, яких би втратили без ретеншн-комунікації.
А для тих, хто працює на кількох гео — зникли мовні бар’єри, бот сам справляється з клієнтами на їх мові. Це зняло навантаження з HR і локальних офісів.
Розкажіть детальніше про кейс з клієнтом, який працює на США, Австралію та Канаду.
Ми партнеримось з агенцією продажу «Крупкін». Це побудова відділу продаж для того, щоб, в принципі, модернізувати взагалі підхід до продажів і, можливо, вже робити відділи продажу, скажімо так, майбутнього, з мінімальним участю людини. Стосовно того, що бізнес, який працює на Штати, на Австралію, на ЮКей, це бізнес продажу бадів.
Запит був такий, що, хлопці, ми зараз за допомогою есемесу, то в нас просто платформа, яка надає есемески, РРС, вайбер, ватсап, ну, коротше кажучи, дуже велика платформа, яка, окрім голосового бота, ще й можна дати послуги по масовим відправкам есемесок і будь-яких каналів зв’язку, якщо потрібно залучати великі об’єми клієнтів або обробляти великі об’єми. Тому в нас був запит такий, сьогодні ми там мас-конверсія в продаж, допродаж, наприклад, 30 відсотків зараз з тих клієнтів, які в корзину поклали товар, а нам потрібно, ми хочемо поєднати і голос, і есемески, щоб вони давали більше 60 відсотків. І ми, на щастя, досягли цих результатів.
Тобто ми два місяці постійно тестували, тестували, тестували цю гіпотезу і досягли цих результатів. Це дуже великі результати. Вдвічі збільшити конверсії на бізнесі, де, скажімо так, щомісячно десятки мільйонів запитів.
Як ви сконтактувалися з цим клієнтом?
Цього клієнта я знайшов сам, я почав з афілятів знайомих шукати, хто в афілят маркетингу працює, хто в афілят трафіку працює, і мене сконтактували з великими брендами, почали друзі контактувати з великими брендами. А там в цих бізнесах вже добре знають, яка користь, тобто їм не потрібно розповідати, вони одразу ставлять задачу, вони знають, що на таких об’ємах для них зробити X2 на ретеншені — це колосальний результат. Тому це якраз наші клієнти, які працюють з великою датою.
Які підходи ви використовуєте для масштабування своїх рішень — як технологічно, так і з точки зору бізнесу?
Технологічно — масштабуємо через хмару. Є API, інтеграції, повна аналітика, мультиканальність. Бізнесово — партнерська модель. Якщо ви маєте нішу — ми закриємо технічну частину. Ваша мережа — наш голос. Ви отримуєте прибуток і зростання без операційного навантаження. У партнерській мережі часто бувають бізнеси, які працюють у різних країнах — там ми одразу додаємо мовні модулі для бота. Один партнер — декілька ринків — один бот, який спілкується з кожним «по-людськи».
Чого найчастіше бояться чи не розуміють ваші клієнти, коли мова йде про впровадження ШІ?
Більшість просто не розуміють, як правильно інтегрувати ШІ, та ще й у момент, коли всі і так зайняті. Багато хто женеться за хайпом, вибирає не тих підрядників, не розуміє, хто має з цим працювати всередині. А ще — думають, що їм доведеться робити 5 скриптів для 5 мов. Але це не так. Ми допомагаємо локалізувати логіку, не втрачаючи цілісність бізнесу. І результат — або є, або немає. Якщо бачу, що бізнес дійсно має потенціал — включаємось повністю. Достатньо 1–2 зустрічей.
Які ШІ-технології або тренди, на вашу думку, змінять ринок у найближчі 2-3 роки?
Однозначно — агенти та асистенти на базі ШІ. Вони вже змінюють гру:
- Віртуальні продавці.
- Ретеншн-боти.
- Customer support 24/7.
- Приватні агенти на команду/відділ.
- Мовно-адаптивні голосові агенти, які дозволяють бізнесу бути глобальним без глобального штату.
Це продавці, які не звільняються. Це підтримка, яка не спить. Це відділ продажу, який працює на тебе, а не ти — на нього.
Що ви порадили б підприємцям, які планують впроваджувати ШІ? З чого почати максимально практично?
Перше, я б радив звернутися до професіоналів, таких як ми, з питанням, чи взагалі стратегічно має сенс інтегрувати до ШІ, чи воно буде окуповуватись, чи ні. Як від магніт, я можу запропонувати для читачів вашої статті безкоштовну демо-версію, щоб клієнт міг пощупати, потрогати на своєму бізнесі, як буде працювати, скажімо, цей штучний ШІ-асистент, ШІ-агент, ШІ-асистент.
Не кидайся в інтеграцію тільки тому, що «так роблять всі». Від ШІ має бути віддача — в грошах або часі. Подивись на процес: чи є в тебе база, чи її хтось реально обробляє, чи взагалі є сенс автоматизувати. А якщо ти працюєш з різними країнами або плануєш масштабуватися — почни з мовної адаптації. Бот вирішує це миттєво. Прийди, покажи бізнес — і ми чесно скажемо: варто, чи ні. Бо головне — не зробити ще одну витрату. А запустити актив, який працює сам.
Як працює ваша демо-версія?
Так, так, так, я вам дам реферальне посилання, і клієнт зможе звертатись, і ми зможемо трекати ці демки, яких людина прийшла. Ну, звісно, ми вийдемо на консультацію, я дам календар, посадкову сторінку, щоб людина могла ще отримати безкоштовну консультацію.
Як ви набували експертизу в ШІ? Самостійно, за допомогою консультантів, залучали підрядників, проходили курси?
Я в команду залучав багато спеціалістів з ЕМЛ, навчання спеціалістів, архітекторів з побудови, коли ми будували Марію. І там був набутий основний мій досвід, коли ми будували Марію. Тобто в компанію потрапляють спеціалісти, вони експерти, і вони тебе постійно в роботі вже за твої гроші навчають. І потім ще купа акселераторів, де з тобою працюють ментори. Де треба в ментал-хелс дотримуватись, і в нейронки, і в GDPR, і в HIPAA, як працювати на європейському ринку, і так далі.
Знайомтеся з найкращими експертами для розвитку бізнесу в соціальній мережі Business Match
Щоб отримати доступ до всього матеріалу — підпишіться на AI Club.
99$/щомісяця
Що пропонує AI CLUB?
🤝 Майбутні AI-однодумці
60+ перевірених AI-експертів і підприємців, які вже інтегрували AI у свій бізнес.
📍 2 оффлайн івенти щомісяця
У Києві або Варшаві проходить AI Бізнес-розбір — жива сесія з AI-експертом, під час якої власник бізнесу з виручкою від $1 млн отримує персональну AI-стратегію.
📍 2 онлайн івенти щомісяця
Zoom-зустрічі з експертами з 8+ років досвіду, які розбирають реальні кейси впровадження AI у бізнес.
📚 База перевірених AI-експертів
Зі справжніми кейсами, відгуками та можливістю звернутись напряму до кожного.
💬 Закритий Telegram-чат
Постійний обмін досвідом, інсайдами та рішеннями у спільноті однодумців.
🧠4 щомісячних практичних AI-кейсів
Добірка практик використання підприємцями AI у реальному бізнесі у формі коротких статей про результативність інтеграції АІ.
🔥 AI-челленджі
Перша в Україні 3-тижнева інтенсивна програма, яка допомагає системно впровадити AI у бізнес та побачити перші результати вже за 7 днів.
💼 Доступ до Business Match
Соціальна мережа для підприємців, де можна знайти партнерів, клієнтів, інвесторів та менторів.
🧑💻 4 авторські промпти на місяць
Готові промпти для бізнесу, маркетингу, аналітики та оптимізації процесів.
💻 4 AI-програми на місяць
Огляд та інструкції по використанню 4 найефективніших AI-інструментів щомісяця
